Pirkėjas turi teisę nenurodęs priežasties grąžinti medžio granules ar briketus pardavėjui per 14 dienų nuo prekės pirkimo  dienos. Produktų grąžinimo išlaidas turi padengti pirkėjas. Prekė turi būti originalioje pakuotėje. Grąžinant būtina pateikti PVM sąskaitą faktūrą, kuri buvo gauta kartu su siunta, arba kitą prekės pirkimą iš pardavėjo patvirtinantį dokumentą (pinigų priėmimo kvitą, važtaraštį).